购买公交乘车保险需微信支付，老年人表示太难了！

文山市60岁以上老人

在本市乘公交办理的敬老卡

一年内可免费乘公交车800次

但每年期满都需到

文山交通集团IC卡管理中心

重设乘车次数

并根据需要购买保险

但最近部分持卡老人反映

 购买乘公交保险“太难了”

手机支付“太难了”

10月23日上午，记者来到文山交通集团IC卡管理中心时看到，有很多老年人正在办理窗口排队等待办理业务。记者了解到，现场的大部分老人都是来给敬老卡重设乘车次数和购买新一年乘车意外险的。

在现场，一些老人向记者抱怨，往年他们只用带上身份证、敬老卡来到这里，再付27元的保险费就能拿到收据投保成功。但今年改为微信支付后，他们觉得“太难了”，真正能用微信支付投保的老人寥寥无几。

市民   黄大妈

今年购买保险不仅需要用手机填写本人信息，而且买保险付款时也不能用支付现金，只能用微信扫码付款。我们这些扫码是什么都不知道，而且这个缴费除了被投保人的父母、配偶、子女之外，还不能找他人代付。

市民   冉大妈

现在投保改成微信支付太难了，我们用老年机的都还是子女教了又教才学会用的，哪里会什么微信哦，昨天来排队没办成，今天我又叫家里人来帮忙，太麻烦了。

记者在IC卡管理中心窗口看到，尽管办理敬老卡和保险业务的两位工作人员一刻不停歇，但完成一次办理仍需17分钟左右。记者了解到，平均每天来办业务的老人在130人左右，基本前来办理业务的老人都需要等上半个小时以上。

互联网投保系统升级所致

曾经便捷的投保方式为何“变难了”？记者向文山交通集团IC卡管理中心窗口工作人员了解到，从2009年至2020年2月份，投保都是采用手工填单，现金支付的方式，每位老人在现场办理只需要2、3分钟。但从今年2月份起，公交敬老卡持有人购买乘车意外险的投保方式升级为线上填单、微信支付。最初，投保系统允许他人代投保人支付。所以工作人员在老人没有能力操作的前提下，也经常帮助老人填写保险信息并代付保险费，操作也还顺利。

但在今年下半年，中国银保监会下发了《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，中国人寿保险股份有限公司进一步升级了投保系统，提高了安全性，从10月20日起，老年人到文山交通集团IC卡管理中心办理乘车意外险了三个变化：

中国人寿保险公司文山分公司工作人员    谭国梅

以前大部分步骤都是我们帮老人完成，所以来窗口办理时间很短。用新系统后，我们不能代付，好多老人不理解，我们得向他们解释，交待老人请配偶或者子女来办理；同时还要教一些前来的老人子女或配偶怎么验证亲属关系并完成支付，所以办理一个的时间就比较长。

保险公司已优化调整解决

随后，记者也向中国人寿保险股份有限公司文山分公司机构业务部了解到，他们将根据相关部门监管要求，结合文山持有公交敬老卡的老年人使用智能机的实际情况，对投保方式进行优化调整，使老年人在投保时便捷、高效。

据了解，从10月26日起，文山交通集团IC卡管理中心两个办理窗口既可手工填单交付现金又可以用电子保单的方式购买乘车保险，解决了这一难题。